経営視点で組織を再構築し、未来を描く：属人的な体制からの脱却し、業務フローの仕組み化と効率化でチーム力強化を実現

プロローグ

「日本一の内装ブランドをつくり上げたい」
飲食店やエステサロンを中心に店舗内装の設計・施工を手掛けるLS社は、そのデザイン力と施工品質で高い評価を得ています。一方で、代表の本間様は今後の組織拡大を見据え、成長の基盤を整える必要性を感じていました。

現在少数精鋭体制ながら、LS社は組織力を高める準備を着実に進めています。セールスアセットは、経営戦略の観点から課題を抽出し、持続可能な成長を支えるための支援を提供。LS社が次のステージへ進むための具体的な道筋を描きました

課題：成長を阻む3つの壁

1. 属人的な業務運営の脱却

代表や特定の社員のスキルに依存した体制では、今後の組織拡大に伴いスムーズな業務移管が難しくなるリスクがありました。

2. 業務フローと役割分担の不明確さ

タスクやプロジェクトの進行が個人の裁量に依存しており、業務の進行速度や品質にムラが生じる可能性がありました。

3. ブランド基盤と長期的成長戦略の不足

「日本一の内装ブランド」を目指すためには、現在のサービス提供体制をさらに高度化し、ブランド価値をより一貫性のある形で体現する基盤が必要でした。

解決策：未来への布石を打つ3つの施策

1. 業務プロセスの分解と標準化

30以上のフェーズにわたる業務フローを細部まで徹底的に分解し、各フェーズごとに業務進行のポイントとなるチェックリストを作成しました。この取り組みにより、誰が担当しても同じ品質で業務を進められる仕組みを構築しました。また、タスク管理表や議事録フォーマットを活用し、業務の透明性を高めました。

• 具体例: プロジェクト進行時の詳細な工程表を活用し、顧客との打ち合わせや進捗共有を迅速化。これにより、プロジェクト全体のスムーズな運営を実現しました。

2. ブランド基盤を支えるルールブックと教育資料の整備

今後の組織拡大に備え、全社員が共通の基準で業務を遂行できるよう、ルールブックや研修資料の作り込みを進めました。この整備は、ブランドの一貫性を維持しながらサービスの質を向上させる基盤となります。

• 具体例: 社員が新しい業務に対応する際、ルールブックを活用して最短で適応可能な環境を提供。組織拡大に向けた準備を整えました。

3. 長期的成長を見据えた営業とサービス体制の強化

営業資料やプロジェクト管理シートを刷新し、顧客ニーズに応じた柔軟なアプローチを実現しました。また、プロジェクトの立ち上げから終了まで一貫性のあるサービス体制を整備し、顧客満足度を向上させました。具体例: プロジェクト立ち上げ時のヒアリングシートを導入し、顧客の要望を漏れなく把握。その後の提案や工程管理に反映し、顧客満足度の向上に寄与しました。

成果：未来を支える基盤が整いつつある

1. 業務効率の向上

属人的な運営から脱却し、標準化された業務フローによりプロジェクト進行の効率化を実現。スケールアップに対応可能な基盤を整備しました。

2. ブランド価値の向上

顧客対応の一貫性と透明性が向上し、顧客満足度と信頼性が強化。LSブランドが競争優位性を持つ基盤として確立されつつあります。

3. 組織拡大への準備

今後の社員増加に対応可能なルールブックや研修資料が整備され、拡大基盤が具体化。これにより、組織全体でLSブランドを体現できる未来が見えてきました。

未来への展望：日本一のブランドを目指して

LS社は現在、業務フローに基づく研修資料やルールブックの更なる作り込みを進めています。これにより、今後の組織拡大や体制強化を目指して、日本一構造化された内装ブランドを目指します。
セールスアセットは、引き続きLS社の成長を支えるパートナーとして、営業戦略の支援にとどまらず、経営課題の解決や成長戦略の伴走に力を注いでいきます。

1. 業務効率の向上

属人的な運営から脱却し、標準化された業務フローによりプロジェクト進行の効率化を実現。スケールアップに対応可能な基盤を整備しました。

2. ブランド価値の向上

顧客対応の一貫性と透明性が向上し、顧客満足度と信頼性が強化。LSブランドが競争優位性を持つ基盤として確立されつつあります。

3. 組織拡大への準備

今後の社員増加に対応可能なルールブックや研修資料が整備され、拡大基盤が具体化。これにより、組織全体でLSブランドを体現できる未来が見えてきました。

LS社とともに未来を築く

セールスアセットは、LS社の「日本一の内装ブランド」というビジョンを実現するために、最適な営業戦略を提供します。ず、経営全体の目標や成長戦略と連動するよう設計・実行をサポートします。さらに、営業戦略を起点として、採用、組織運営、サービス基盤といった経営全般の課題に寄り添い、長期的な成長を実現するための支援を行います。成長エンジンとして機能する仕組みを構築します。

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本間様の声：次なる挑戦への決意

「セールスアセットさんのサポートで、業務プロセスの標準化と体制整備が進み、組織としての成長を実感しています。今後はルールブックや研修資料をさらに整備し、日本一仕組み化された内装ブランドを目指していきたいです。この取り組みが、顧客にも社員にも信頼されるブランド構築につながると確信しています。」