営業電話にベストな時間はいつ？最新トレンドと実践的アプローチを紹介

営業電話は依然として新規顧客開拓や商談機会の獲得に欠かせない手法ですが、適切な時間を狙わなければ成果は期待できません。相手の心理や業務状況を無視した架電は不快感を与える一方で、最適な時間帯を選べば信頼関係の第一歩となります。

業種や働き方の変化によっても適切な時間は変化しています。加えて、法律やマナーを守ることが営業活動の成果と信頼につながるでしょう。本記事では、成果を高めるための時間活用術を詳しく解説します。
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営業電話の時間が成果を左右する理由

営業電話を成功させるには、内容だけでなくタイミングも大きな要素になります。適切な瞬間を狙えば信頼関係の構築にもつながります。一方で忙しい時間にかけてしまえば印象を損ねる危険性もあるので注意が必要です。ここでは、成果と深く関係する要素を整理し、理解を深めていきましょう。

電話をかける時間が結果に直結する背景

営業電話は相手と接点を持つ最初の段階であり、成果を左右する重要な要素です。始業直後に架電すると、担当者は会議やメール対応に追われており、十分に話を聞いてもらえないケースが目立ちます。反対に、業務が落ち着いた時間に連絡すれば、比較的余裕を持って応対されやすくなります。

つまり、同じ提案内容でもタイミング次第で結果が変化するのです。適切な時間を見極めれば、アポイント獲得の確率は向上しますが、忙しい時間を狙ってしまえば「都合を考えていない」と受け取られる危険もあります。

営業活動を効率化するには、相手が受け入れやすい時間を探る姿勢が不可欠です。話を聞いてもらえる可能性の高い瞬間を逃さないことが、成果につながる第一歩となるでしょう。

相手の心理状態と反応の変化

電話を受ける相手の心理は、時間帯によって大きく変化します。集中して作業している時に営業の連絡が入れば、邪魔をされたと感じ、会話を早く終わらせたいという態度を取られる可能性があります。反対に、昼休み前や午後の比較的落ち着いた時間には気持ちに余裕があり、前向きに対応してもらえるケースが増えるでしょう。

心理的余裕の有無は成果を大きく左右するため、相手がどのような状況にあるかを想像することが欠かせません。たとえば、業務の区切りがついた直後は気分を切り替えるタイミングであるため、柔軟な受け答えが期待できます。

反対に、繁忙期や締め切り直前の時期は、どの時間でも反応が冷たくなる恐れがあります。心理状態を読み取る姿勢が、営業電話を成功へ導くポイントです。

信頼関係を築くために意識すべきタイミング

営業において最初の接触がどのような印象を与えるかは、その後の関係に直結します。忙しい時間に連絡すれば「迷惑な存在」として認識され、以降のやり取りにも影響を及ぼします。一方で、余裕のある時間帯を選べば「配慮のある担当者」として受け止めてもらえる可能性が高まるでしょう。

午前の業務が一段落した時間や午後の集中力が下がりやすい時間帯に話しかけると、前向きに受け入れられる傾向があります。さらに、冒頭で「数分だけお時間いただけますか」と確認する姿勢は安心感を与え、信頼につながります。

営業電話は単に用件を伝える場ではなく、相手との関係を築く最初のきっかけです。時間選びと小さな気配りを組み合わせることで、長期的な信頼を得られるでしょう。

法人営業で成果につながる電話の時間帯

法人向けの営業電話では、担当者の業務スケジュールを意識した時間選びが成果を分けます。ここでは午前と午後の最適なタイミング、そして避けるべき時間帯について整理し、法人営業で成果を出すためのポイントを明らかにしていきましょう。

午前10時〜11時半が好まれる理由

法人営業において午前中の時間帯は成果を上げやすいとされています。とくに10時から11時半の間は、始業直後の混雑が落ち着き、担当者が比較的社内にいる可能性が高いです。メールや朝の会議が終わり、頭が冴えて集中力も高まる時期であるため、提案内容を理解してもらいやすい状況が整っています。

また、この時間に良い感触を得られれば、その日の午後に訪問アポイントを設定できる可能性も高まります。営業活動は数をこなすだけでなく、相手が対応しやすい時間を見極めることが重要です。午前の中盤を狙うことで、会話の質と効率を同時に高められるでしょう。

午後14時〜16時に話が進みやすい背景

午後の時間帯では、14時から16時がとくに成果を出しやすいとされています。昼休み後は担当者が社内に戻っていることが多く、外出しているケースが少なくなるため直接つながりやすい状況です。

さらに、終業までにはまだ時間があるため、比較的落ち着いて話を聞いてもらえる可能性が高いです。この時間帯に連絡を入れると、翌日の訪問アポイントを調整しやすいという利点もあります。

営業活動においては「相手の余裕」が成果を左右します。午後の早い時間を狙うことで、担当者の気持ちにゆとりがある状態で会話を展開できるため、良好な関係構築へつながるでしょう。

始業直後や終業間際を避けるべき根拠

法人営業においては、避けるべき時間帯を理解しておくことも重要です。始業直後はメール確認や朝礼が重なり、担当者の手が離せない状況になりやすいため、営業の話を聞いてもらうのは困難です。

同様に、終業直前は日報や報告資料の作成、翌日の準備などで集中しているケースが多く、外部からの電話に対応する余裕がありません。無理に連絡を入れると、相手から「配慮に欠ける」と受け取られ、信頼を損なう恐れがあります。

成果を上げるためには、話を聞いてもらえる時間帯を狙うだけでなく、不適切なタイミングを避ける姿勢が欠かせません。避けるべき時間を認識することで、営業効率は格段に高まります。

業種ごとに変わる営業電話の時間帯の特徴

営業電話は業種によって効果的な時間帯が大きく異なります。業務形態や接客のピーク時間、外出の有無などが影響するため、一律に「最適」と言える時間は存在しません。

適切な時間を見極めるためには、業界特有の動きを理解しておく必要があります。ここでは、一般企業や工場、不動産・飲食・医療・理美容業界、さらに教育機関で成果を上げやすい時間を整理していきます。

一般企業と工場で成果が出やすい時間

一般企業の場合、午前10時から11時半、午後14時から16時が最も応対してもらいやすい時間とされています。始業直後や昼休憩直前を避けることで、業務が一段落した頃合いを狙えるからです。

工場に関しては、作業工程が一段落する16時から17時頃が比較的つながりやすいといわれています。シフト制で動いている場合も多く、タイミングを誤ると現場担当者が不在の可能性もあります。そのため、事前に業務スケジュールを確認することが望ましいです。

いずれの場合も、相手が応対できる時間を予測してかけ直す柔軟さが重要です。業種ごとの特徴を理解し、適切なタイミングを選ぶことで成果は大きく変化します。

不動産・飲食・医療・理美容業界での工夫

不動産業界では、午前中の9時から10時が比較的有効とされています。物件案内のため外出する前に連絡が取れる可能性が高いからです。飲食業界の場合はランチやディナーの時間帯を避けるのが鉄則であり、11時以前または14時から18時が候補となります。

医療機関では診療の合間である12時から13時が狙いやすい時間です。理美容業界については開店直後が忙しく、14時以降が比較的応対しやすいと考えられます。

いずれの業種も、営業時間や顧客対応のピークを避けることが成果に直結します。各業界の特性を把握したうえで最適な時間を探る姿勢が必要です。

教育業界や学校に適したアプローチ時間

教育業界や学校への営業電話は、特有の時間配分を考慮することが大切です。始業直後や午後の授業が始まる時間は非常に忙しく、話を聞いてもらうのが難しい場合が多いです。比較的対応してもらいやすいのは、午前11時から12時頃、または午後15時から17時頃とされています。

授業の区切りや職員室に戻っている時間を狙うことで、会話が成立する確率が高まります。ただし、部活動や行事準備で放課後以降は再び忙しくなるため避けるべきです。教育機関は生徒中心のスケジュールで動いているため、授業の合間を見極めることが欠かせません。適切な時間を狙うことで、関係構築につながる有効なアプローチが可能になります。

営業電話の時間はトレンドでどう変化したか

社会の変化や働き方の多様化により、営業電話に適した時間帯も少しずつ移り変わっています。以前は「午前10時」や「午後14時」といった固定的な目安が多く語られていましたが、テレワークの普及やスマートフォン利用の定着によって状況は変化しているのです。ここでは、働き方の変化や生活習慣のシフトが営業活動に与える影響について解説します。

テレワーク普及で変わった最適な時間帯

リモートワークが一般化したことで、従来の「会社にいる時間を狙う」という考え方は通用しにくくなりました。在宅勤務の社員は、自宅環境で業務を進めているため、会議やオンライン商談のスケジュールに合わせて動いています。したがって、オフィスに戻るタイミングを狙う従来の手法は効果が薄れ、会議の合間や昼休憩後の時間を意識する必要があります。

また、自宅環境では電話に出やすい一方で、家事や育児が業務と並行する場合もあるため、相手の都合を丁寧に確認する姿勢が成果につながります。テレワーク普及後の営業活動は、従来以上に柔軟な時間設定が求められるようになったのです。

スマホ中心の生活リズムへの対応

スマートフォンの普及により、電話の受け方にも変化が生じています。従来は固定電話にかけるケースが多く、職場や自宅にいる時間を狙う必要がありました。しかし現在は、外出先でも連絡を取れるため、通勤中や移動時間に応答してもらえる可能性があります。

ただし、移動中は長時間の会話が難しい場合もあるため、要点を端的に伝える工夫が欠かせません。スマホ中心の生活スタイルに合わせた時間調整を行うことで、相手の負担を減らしながら成果を引き出せるようになります。

アフターコロナで見られる顧客対応の変化

コロナ禍を経て営業活動の在り方は大きく変化しました。オンライン商談やウェブ会議が定着したことで、対面営業の割合は減少し、電話の役割が再び重要視されています。その一方で、感染症対策のために勤務形態が多様化し、出社日や在宅日が混在するケースが増えました。

したがって、以前のように「オフィスにいればつながる」という前提は成り立たなくなっています。営業電話をかける際には、まずメールやチャットで在席状況を確認し、適切な時間をすり合わせることが成果につながります。

アフターコロナでは、相手の働き方や生活環境を尊重した柔軟な対応が求められており、固定的な時間選びから一歩進んだ戦略が必要です。

営業電話をかける時間帯を活かした組織的戦略

営業電話は個人の工夫だけでなく、組織全体で戦略的に取り組むことで成果が高まります。時間帯ごとの特徴を理解し、チーム単位で分担や効率化を図ることで、無駄を減らしつつ成果を積み上げられるでしょう。

ここでは、架電の種類に応じた時間配分、部署間連携の方法、チーム全体での時間管理について整理し、営業組織として成果を最大化する仕組みを紹介します。

新規開拓とフォロー架電を時間で分ける方法

営業活動においては、新規開拓と既存顧客へのフォローでは適した時間が異なります。新規の架電は、担当者が集中しやすい午前中に行うと効果的です。相手も頭が冴えている時間帯であり、話を聞いてもらいやすい傾向があります。

一方で、既存顧客へのフォローは午後の比較的落ち着いた時間に回すと効率的です。信頼関係が築かれている相手には、多少の時間的制約があっても対応してもらえるためです。

チーム全体で新規とフォローの時間を分ける仕組みをつくれば、精神的な負担も分散されます。成果を出すには「誰に」「いつ」連絡するかを明確に切り分けることが重要であり、時間帯を軸にした業務設計が有効に機能するでしょう。

インサイドセールスとフィールドセールスの連携

法人営業においては、インサイドセールスが電話でアポイントを獲得し、フィールドセールスが訪問や商談を担当するケースが一般的です。この流れを効果的に進めるためには、時間を意識した連携が欠かせません。

たとえば、インサイドセールスは午前中に新規アプローチを集中させ、午後に獲得したリード情報をフィールドセールスに共有するといった体制が考えられます。そうすることで、フィールドセールスは翌日以降の商談準備を早めに進められます。

また、フィールド側が現場で得た情報を夕方にインサイドへ戻す流れをつくれば、翌日の架電リストを精度高く整備できるでしょう。時間を基軸にした情報循環は、組織全体の営業力を底上げする仕組みとなります。

インサイドセールスとフィールドセールスの連携について、もう少し詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。

インサイドセールスとフィールドセールスの違いと連携のコツを解説

チーム全体で時間管理を最適化する仕組み

営業電話の成果を最大化するには、チーム単位での時間管理が不可欠です。個々が自由に架電していては、成果の出やすい時間帯に集中できず、効率が落ちてしまいます。たとえば、午前中は新規アプローチ、午後はフォローと情報共有に充てるといったルールを定めれば、全員が同じリズムで行動できるでしょう。

さらに、定期的に結果を分析し、どの時間帯に成果が上がったかを共有する仕組みを設けると、戦略を改善し続けられます。時間管理の最適化は単に効率化を狙うだけでなく、メンバーの精神的負担を減らし、安定的に成果を出せる体制を築く効果があります。組織全体で時間を意識した仕組みを設計することが、営業成果を持続的に高める鍵となるのです。

営業電話で避けるべき時間とその理由

営業電話は適切な時間を狙うことが大切ですが、反対に避けるべき時間帯を理解することも成果に直結します。相手の生活や業務を妨げるようなタイミングに架電すれば、印象を損ない信頼を得られません。

さらに、法律によって禁止されている時間もあるため、知らずに連絡するとコンプライアンス上の問題にも発展します。ここでは、法律上禁止されている時間、マナー違反とされやすい時間、そしてつながらない場合の柔軟な対応について解説します。

特定商取引法で禁止される21時〜翌朝8時

消費者に対して営業電話を行う場合、特定商取引法に基づき守るべき時間帯があります。消費者庁の通達では、午後9時から翌朝8時までの時間に勧誘目的で架電する行為が禁止されています。この規制は消費者を保護するために設けられており、違反すれば法的なトラブルや企業の信用失墜につながる恐れがあるので、注意が必要です。

営業活動を行う際には、必ず法的ルールを把握し、コンプライアンスを徹底する姿勢が求められます。禁止時間帯を避けることは単なるルール遵守ではなく、顧客から「安心して取引できる会社」と受け止めてもらうための信頼構築にもつながります。営業担当者は法律を意識した行動を常に心がけるべきでしょう。

昼休みや繁忙期を避けるべき理由

法律で禁止されていなくても、相手の休憩や繁忙期に営業電話をかけることは避けるべきです。昼休みの12時から13時頃は担当者が席を外していることが多く、応答できたとしても食事を妨げられる不快感を与えやすいです。

また、月末や決算期、年末年始といった繁忙期は業務が立て込んでおり、営業の話を聞く余裕はほとんどありません。こうしたタイミングで連絡を入れると、せっかくの提案内容も十分に理解してもらえず、逆効果になる恐れがあります。

営業活動は「相手の状況を尊重する姿勢」が成果を左右します。休憩や繁忙を避けることで、配慮のある企業という印象を与えられ、長期的な信頼関係にもつながるでしょう。

つながらない場合に取るべき柔軟な対応

営業電話は一回でつながらないことも珍しくありません。担当者が不在の際に何度も同じ時間に架電しても、成果にはつながりにくいです。そのため、別の時間帯にかけ直す工夫が必要です。受付や秘書が応対した場合には、戻る予定の時間や都合の良いタイミングを確認すると効率的でしょう。

また、電話以外の手段を検討するのも効果的です。メールで事前に要件を伝え、反応があった相手に絞って電話をかければ、無駄を減らせます。

さらに、チャットツールやオンライン予約システムを活用する方法もあります。重要なのは「相手の状況に合わせる柔軟さ」です。ただ回数を重ねるのではなく、時間を変えたり手段を切り替えたりすることで、成果を高められるでしょう。

営業電話を成功させるコツをもう少し詳しく知りたい方はこちらの記事をご覧ください。

法人営業必見！テレアポ成功率を上げる15のコツと実践テクニック

成功率を高める営業電話の時間活用術

営業電話を成果につなげるためには、時間帯を意識するだけでなく、事前準備や会話の工夫、さらには他のチャネルとの組み合わせも重要です。適切なタイミングに加えて工夫を凝らすことで、限られた時間を最大限に活かせます。ここでは、準備・会話・チャネル連携という三つの観点から、成功率を高める方法を紹介していきます。

事前準備とスクリプト設計の工夫

営業電話を効果的に進めるには、事前準備を徹底することが不可欠です。まずはアプローチ先の企業情報や担当者の役職を調べ、相手の関心を引きやすい切り口を用意しましょう。さらに、トークスクリプトを作成しておくと、会話の流れが整理され、要点を簡潔に伝えやすくなります。

時間帯に応じて切り口を変える工夫も有効です。午前中は要点を端的に伝え、午後は丁寧な説明を心がけるなど、相手の心理状態を考慮して調整すると効果的です。質疑応答も想定し、よくある質問への答えを準備しておくことで、信頼感を高められます。準備を怠らない姿勢が成果の差を生み出すのです。

会話マナーと配慮のあるアプローチ

電話営業では、相手に好印象を与えるためのマナーが大きな役割を果たします。冒頭で会社名と氏名を明確に名乗り、要件を簡潔に伝えることが基本です。声のトーンは明るく、話す速度は聞き取りやすいペースを意識しましょう。また、「いま数分お時間いただけますか」と確認するだけで、相手に安心感を与えられます。

さらに、相手の都合を尊重する一言を添えることで、強引さを感じさせずに会話を続けられるでしょう。営業電話は相手の時間をもらう行為であるため、配慮の姿勢が成果に直結します。マナーを重視することで、内容以上に信頼を得られる場合もあるのです。

メールや他チャネルとの組み合わせで成果を伸ばす

営業電話の効果を高めるには、電話単独ではなく他のチャネルとの連携を意識することが重要です。事前にメールで情報を送っておけば、相手が関心を持つ確率が高まり、電話での会話がスムーズになるでしょう。

とくに、開封やリンククリックといった行動が確認できる相手に絞って架電すれば、効率的に成果を上げられます。また、ビジネスチャットやオンライン商談ツールを組み合わせることで、会話の継続につながるケースも増えています。

電話がつながらない場合でも、他の手段で接点を持ち続ける工夫が必要です。複数のチャネルを適切に組み合わせ、戦略的に動くことが営業活動の質を高めるでしょう。

まとめ

営業電話の成果は、話す内容だけでなく時間の選び方によって大きく変化します。法人営業であれば午前10時から11時半、午後14時から16時が有効です。業種ごとの特性や社会的トレンドの変化を意識することで、相手に迷惑をかけずに成果につなげられます。

また、特定商取引法で定められた禁止時間を守り、昼休みや繁忙期を避ける姿勢が信頼構築に直結します。さらに、事前準備や会話のマナー、メールや他チャネルとの組み合わせを取り入れることで、成果は飛躍的に向上するでしょう。

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